Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odwołania
Polityka zwrotów i wymian
Termin zwrotu:W odniesieniu do wszystkich urządzeń tlenowych marki VARON zamówionych w sklepie internetowym varoninc.pl, zapewniamy 30-dniowe prawo do zwrotu od daty dostarczenia (akcesoria są wyłączone z niniejszej reguły). Proszę zauważyć, że wnioski o zwrot pieniędzy mogą zostać odrzucone, jeśli przekroczy się 30-dniowy termin. W takim przypadku może się zdarzyć, że nie otrzymacie zwrotu środków.
Wskazówka:Adres magazynu nie może być używany jako adres do zwrotu przesyłek. Aby zwrócić towar, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem pod adresem support@varoninc.pl, aby otrzymać prawidłowy adres do zwrotu. Przesyłki należy kierować wyłącznie na podany w tym mailu adres.
Warunki przyjęcia zwrotu i opłaty:
1.Anulowanie zamówienia przed wysłaniem:
- Możesz anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie bezpłatnie i otrzymać pełny zwrot środków, o ile towar nie został jeszcze wysłany. Skontaktuj się proszę z naszym zespołem obsługi klienta–pomożemy Ci w procesie anulowania. Zwrot środków erfolgt w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu anulowania.
2. Zwrot towaru podczas transportu:
- Jeśli zmieni Pan/Pani zdanie po przekazaniu towaru kurierowi, skontaktuj się proszę natychmiast z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail support@varoninc.pl.
- Postaramy się zatrzymać transport, jednak ta możliwość nie może być zagwarantowana. Jeśli paczka będzie jednak dostarczona, prosimy odrzucić przyjęcie towaru. Towar wysłany z powrotem dotrze do naszego magazynu.
- Po otrzymaniu numeru śledzenia przesyłki, zwrot środków zostanie zatwierdzony. Z kwoty zwrotu będzie odjęta opłata serwisowa w wysokości 5% wartości zamówienia.
3. Towar został dostarczony, paczka jest nieotwierana i rozpoczęto proces zwrotu:
- Jeśli paczka została podpisana, ale nieotwierana, a jej stan odpowiada oryginalnemu stanowi sprzedażowego – tj. urządzenie nie ma śladów użytkowania, jest nieuszkodzone, kompletne z akcesoriami, a zwrot został zatwierdzony przez naszą obsługę klienta–wniosek o zwrot środków zostanie zaakceptowany po otrzymaniu numeru zwrotu. Z kwoty zwrotu odciągamy opłatę serwisową w wysokości 5% wartości zamówienia. Ponadto koszty związane z wysłaniem towaru z powrotem ponosi Pan/Pani.
4. Towar został dostarczony, paczka jest otwierana, ale nieużywana, a rozpoczęto proces zwrotu:
- Jeśli paczka została otwierana, ale nieużywana, przy zachowaniu oryginalnego stanu sprzedażowego – bez śladów użytkowania, bez uszkodzeń, z kompletnymi akcesoriami, a zwrot został zatwierdzony przez obsługę klienta–po otrzymaniu numeru logistycznego towaru wysłanego z powrotem, wniosek o zwrot środków zostanie zaakceptowany. W przypadku zwrotu spowodowanego przyczynami, za które odpowiedzialny jest sam klient (np. zamówienie niewłaściwego modelu, zrezygnowanie z zakupu itp.), z kwoty zwrotu odciągamy opłatę za usługę rozpakowania w wysokości 15% wartości zamówienia. Pan/Pani ponosi koszty związane z wysłaniem towaru z powrotem.
5. Dostarczony towar – opakowanie otwarte i użyte, rozpoczęcie procesu zwrotu:
- Akceptujemy zwroty tylko w przypadku problemów z jakością. Produkty otwarte i użyte utrudniają lub uniemożliwiają ich ponowne sprzedaż–prosimy o zrozumienie tego faktu.
- Jeśli problem z jakością rzeczywiście istnieje, należy dostarczyć dowody tego problemu (np. zdjęcia, filmy). Następnie nasz zespół kontroli jakości musi potwierdzić, że występuje usterka w produkcie. Po potwierdzeniu usterki można zwrócić lub wymienić produkt bez żadnych kosztów.
1. Produkt został otwarty i użyty lub uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego (np. zarysowania, brakujące części).
2. Okres zwrotu upłynął (zwroty muszą zostać dokonane w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia).
3. Produkty używane nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem wad jakościowych).
Proces zwrotu i refundacji:
- Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się proszę z działem obsługi klienta przez oficjalny adres e-mail support@varoninc.pl. Podaj numer zamówienia oraz szczegółowy opis zamówienia–dział obsługi klienta sprawdzi dostarczone przez Ciebie informacje.
- Gdy dział obsługi klienta sprawdzi przekazane dane i stwierdzi, że spełnione są warunki zwrotu i refundacji, przekaże Ci precyzyjny adres do wysyłki zwrotnej za pomocą oficjalnego e-maila. Proszę wysłać towar na adres wskazany przez dział obsługi klienta oraz przekazać numer śledzenia logistycznego na ten sam adres e-mail.
- Zainicjujemy refundację najszybciej possível po otrzymaniu numeru logistycznego dostarczonego przez Ciebie.
Kontrola zwrotu i wysyłka:
- Po zatwierdzeniu przez obsługę klienta otrzymasz adres zwrotny.
- Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu.
Kontrola jakości i serwis:
- Po otrzymaniu zwróconego produktu: → Zwroty lub wymiany będą realizowane w ciągu 3-5 dni roboczych.
- W przypadku wad jakościowych: Pokryjemy odpowiednie koszty po potwierdzeniu.
Priorytet obsługi klienta:
- W przypadku problemów z jakością, naprawa lub wymiana będą priorytetem w stosunku do bezpośrednich zwrotów (szczególnie w okresie gwarancji).
- W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@varoninc.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia i opisu problemu w wiadomości e-mail.
Prawo do wymiany
Okres wymiany: W przypadku wszystkich produktów koncentratorów tlenu VARON zamówionych w sklepie internetowym varoninc.pl, oferujemy 30-dniowe prawo do wymiany od daty dostarczenia zamówienia (akcesoria są wyłączone z tego prawa do wymiany). Proszę zauważyć, że wniosek o wymianę zostanie odrzucony, jeśli przekroczy się 30-dniowy okres wymiany od daty dostarczenia zamówienia.
Warunki wymiany
2.Jeśli konieczne jest wymienienie towaru z przyczyn związanych z problemami jakościowymi, upewnij się proszę, że dostarczasz dowód tego problemu (np. zdjęcia, filmy) oraz że badanie jakości potwierdza, że jest to usterka produktu.
Procedura wymiany
- Jeśli potrzebujesz wymienić towar, skontaktuj się proszę z działem obsługi klienta przez oficjalny adres e-mail support@varoninc.pl, podając numer zamówienia oraz szczegóły opisu sprawy. Dział obsługi klienta sprawdzi dostarczone przez Ciebie informacje.
- Gdy zostanie potwierdzone, że spełniasz warunki wymiany, dział obsługi klienta przekaza Ci per oficjalny e-mail precyzyjny adres do wysyłki zwrotnej w celach wymiany. Po otrzymaniu przez nas numeru logistycznego (podanego przez Ciebie) zorganizujemy wysyłkę nowego towaru najszybciej possível.
Opłaty za wymianę:
1.Jeśli zamówisz niewłaściwy model, a urządzenie działa bez problemów (brak usterek w zakresie wydajności), ale wymiana jest konieczna ze względu na to, że produkt nie spełnia Twoich rzeczywistych potrzeb (przyczyny związane z klientem), możemy zapewnić bezpłatną usługę wymiany – jednak koszty transportu ponosisz Ty.
2.Jeśli wymiana jest konieczna z powodu problemów z jakością, a usterka produktu została potwierdzona przez kontrolę jakości, możemy zapewnić bezpłatną usługę wymiany, a koszty transportu ponosimy my.
Uwaga: W poniższych przypadkach pobierana jest dodatkowa opłata za obsługę
a. W trakcie transportu towaru–rozpoczęcie procesu wymiany towaru
Jeśli zmienisz zdanie po przekazaniu przesyłki firmie logistycznej, skontaktuj się proszę najszybciej possível z naszą obsługą klienta pod adresem support@varoninc.pl. Postaramy się najszybciej zatrzymać paczkę, jednak może się zdarzyć, że nie zawsze będziemy w stanie to zrobić pomyślnie. Przed otrzymaniem paczki, jeśli stwierdzisz, że zamówiony towar nie spełnia Twoich potrzeb i chcesz zażądać wymiany, musisz ponieść opłatę za obsługę w wysokości 5% oraz dodatkowe koszty transportu.
b. Gdy towar zostanie dostarczony i paczka zostanie otwarta–rozpoczęcie procesu wymiany towaru.
Jeśli paczka została podpisana, ale nieotwierana i zachowuje oryginalny stan sprzedażowy – brak śladów użytkowania na urządzeniu, brak uszkodzeń, kompletne akcesoria, a wymiana została zatwierdzona przez obsługę klienta–wniosek o wymianę zostanie zaakceptowany po otrzymaniu indywidualnego numeru logistycznego zwrotu. Z wartości zamówienia odciągamy opłatę serwisową w wysokości 5% w związku z procesem wymiany. Ponadto koszty związane z wysłaniem towaru z powrotem musisz ponieść sam/a.
